Quand acceptons‑nous une demande de remboursement ?
Prélèvement en double ou paiement exécuté de manière incorrecte et vérifiable.
Corruption du paquet de polices ou impossibilité de le télécharger et notre incapacité à fournir une copie fonctionnelle.
Défaut technique substantiel rendant la police inutilisable dans un système d’exploitation ou un logiciel explicitement mentionné sur la page produit, et notre incapacité à le réparer ou le remplacer dans les cinq jours ouvrables suivant la réception des informations nécessaires.
Toute situation où la loi applicable impose le remboursement.
Quels cas ne sont pas couverts ?
Changement d’avis après mise à disposition du téléchargement ou après utilisation de la police.
Choix d’une police ou d’une licence inadaptée, ou absence de vérification des langues, graisses et spécifications affichées avant l’achat.
Incompatibilité avec un logiciel ou un système d’exploitation ancien, non pris en charge ou non mentionné sur la page produit.
Modification, conversion ou détérioration des fichiers de police par l’utilisateur ou un logiciel tiers.
Demandes de personnalisation, ajout de caractères ou de langues, ou ré‑ingénierie ; il s’agit de services distincts faisant l’objet d’un devis et d’un accord spécifiques.
Comment traitons‑nous la demande ?
Contactez‑nous avec le numéro de commande, le nom de la police, le système d’exploitation, le nom et la version du logiciel, ainsi qu’une image ou une capture montrant le problème. Nous procédons au diagnostic, à la réparation ou à la fourniture d’un fichier de remplacement. Si le défaut est constaté et irréparable selon les conditions ci‑dessus, le montant sera remboursé sur le moyen de paiement d’origine, la licence sera révoquée et toutes les copies de la police et sauvegardes devront être supprimées.
Vos droits légaux
La présente politique n’exclut aucun droit obligatoire conféré par la législation de protection des consommateurs dans votre pays. Les règles de rétractation pour l’achat de contenu numérique livré immédiatement peuvent différer ; les dispositions légales impératives s’appliquent lorsqu’elles sont pertinentes.